Pogoji storitve

Kazalo

1. Področje uporabe
2. Sklenitev pogodbe
3. Pravica do odstopa od pogodbe
4. Cene in plačilni pogoji
5. Pogoji dobave in pošiljanja
6. Pridržek lastninske pravice
7. Odgovornost za stvarne napake (jamčevanje)
8. Odgovornost
9. Unovčevanje promocijskih kuponov
10. Veljavno pravo
11. Pristojnost sodišča
12. Alternativno reševanje sporov

1) Področje uporabe

1.1 Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: „splošni pogoji“) družbe Armbrüster Consulting GmbH (v nadaljevanju: „prodajalec“) veljajo za vse pogodbe o dobavi blaga, ki jih potrošnik ali podjetnik (v nadaljevanju: „kupec“) sklene s prodajalcem v zvezi z blagom, ki ga prodajalec predstavlja v svoji spletni trgovini. Vključitvi lastnih pogojev kupca se s tem nasprotuje, razen če je dogovorjeno drugače.

1.2 Za pogodbe o dobavi blaga z digitalnimi elementi se ti splošni pogoji uporabljajo smiselno, razen če je v tem pogledu določeno drugače. Prodajalec je pri tem poleg dobave blaga dolžan zagotoviti tudi digitalne vsebine ali digitalne storitve (v nadaljevanju: „digitalni izdelki“), ki so v blago vključene ali so z njim povezane na tak način, da blago brez njih ne bi moglo opravljati svojih funkcij.

1.3 Potrošnik v smislu teh splošnih pogojev je vsaka fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki pretežno ne spadajo v okvir njene pridobitne ali samostojne poklicne dejavnosti.

1.4 Podjetnik v smislu teh splošnih pogojev je fizična ali pravna oseba ali pravno sposobna osebna družba, ki pri sklenitvi pravnega posla deluje v okviru svoje pridobitne ali samostojne poklicne dejavnosti.

1.5 Posamezni izdelki iz prodajalčeve ponudbe so lahko – odvisno od prodajalčevega opisa izdelka – povezani s sklenitvijo pogodbe o opravljanju telekomunikacijskih storitev (v nadaljevanju: „telekomunikacijska pogodba“) s tretjim ponudnikom (v nadaljevanju: „ponudnik storitev“). V tem primeru je obstoj pogodbe s prodajalcem odvisen od sklenitve telekomunikacijske pogodbe s ponudnikom storitev in od tega, da kupec od telekomunikacijske pogodbe ne odstopi. Za telekomunikacijsko pogodbo veljajo ustrezne zakonske določbe ter morebitni od njih odstopajoči pogodbeni pogoji posameznega ponudnika storitev. Prodajalec pri takšnih pogodbah nastopa zgolj kot posrednik.

2) Sklenitev pogodbe

2.1 Opisi izdelkov v prodajalčevi spletni trgovini ne pomenijo zavezujoče ponudbe prodajalca, temveč so namenjeni temu, da kupec poda zavezujočo ponudbo.

2.2 Kupec lahko ponudbo poda prek spletnega obrazca za naročilo, ki je vključen v prodajalčevo spletno trgovino. Pri tem kupec, potem ko izbrano blago doda v virtualno košarico in opravi elektronski postopek naročanja, s klikom na gumb, s katerim se postopek naročanja zaključi, poda pravno zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe za blago v košarici. Kupec lahko prodajalcu ponudbo poda tudi po e-pošti, prek spletnega kontaktnega obrazca ali po telefonu.

2.3 Prodajalec lahko kupčevo ponudbo sprejme v petih dneh,

• tako da kupcu pošlje pisno potrditev naročila ali potrditev naročila v besedilni obliki (po faksu ali e-pošti), pri čemer je odločilen prejem potrditve naročila pri kupcu, ali
• tako da kupcu dostavi naročeno blago, pri čemer je odločilen prejem blaga pri kupcu, ali
• tako da kupca po oddaji njegovega naročila pozove k plačilu.

Če je podanih več od navedenih možnosti, je pogodba sklenjena v trenutku, ko nastopi prva izmed njih. Rok za sprejem ponudbe začne teči dan po tem, ko kupec ponudbo pošlje, in se izteče z iztekom petega dne, ki sledi pošiljanju ponudbe. Če prodajalec kupčeve ponudbe v navedenem roku ne sprejme, se šteje, da jo je zavrnil, s posledico, da kupca njegova izjava volje ne zavezuje več.

2.4 Če kupec izbere plačilno metodo, ki jo ponuja PayPal, plačilo obdela ponudnik plačilnih storitev PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (v nadaljevanju: „PayPal“), in sicer ob upoštevanju PayPalovih pogojev uporabe, ki so dostopni na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, ali – če kupec nima računa PayPal – ob upoštevanju pogojev za plačila brez računa PayPal, ki so dostopni na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Če kupec plača z eno od PayPalovih plačilnih metod, ki jih je mogoče izbrati v spletnem postopku naročanja, prodajalec že zdaj izjavlja, da kupčevo ponudbo sprejme v trenutku, ko kupec klikne gumb, s katerim se postopek naročanja zaključi.

2.5 Pri naročilu prek prodajalčevega spletnega obrazca za naročilo prodajalec po sklenitvi pogodbe shrani besedilo pogodbe in ga kupcu po oddaji njegovega naročila pošlje v besedilni obliki (npr. po e-pošti, faksu ali pismu). Prodajalec besedila pogodbe ne omogoča dostopa na noben drug način. Če je kupec pred oddajo naročila ustvaril uporabniški račun v prodajalčevi spletni trgovini, se podatki o naročilu arhivirajo na prodajalčevi spletni strani, kupec pa jih lahko brezplačno prikliče prek svojega z geslom zaščitenega uporabniškega računa z vnosom ustreznih prijavnih podatkov.

2.6 Preden kupec prek prodajalčevega spletnega obrazca zavezujoče odda naročilo, lahko morebitne napake pri vnosu prepozna s pozornim branjem informacij, prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehnično sredstvo za lažje prepoznavanje napak pri vnosu je lahko funkcija povečave v brskalniku, s katero se prikaz na zaslonu poveča. Kupec lahko svoje vnose v okviru elektronskega postopka naročanja z običajnimi funkcijami tipkovnice in miške popravlja vse dotlej, dokler ne klikne gumba, s katerim se postopek naročanja zaključi.

2.7 Za sklenitev pogodbe je na voljo več jezikov. Konkretna izbira jezikov je prikazana v spletni trgovini.

2.8 Obdelava naročila praviloma poteka samodejno po e-pošti. Kupec mora zagotoviti, da je e-poštni naslov, ki ga navede za obdelavo naročila, pravilen, tako da lahko na ta naslov prejema e-poštna sporočila, ki mu jih pošlje prodajalec.

3) Pravica do odstopa od pogodbe

3.1 Potrošnikom načeloma pripada pravica do odstopa od pogodbe.

3.2 Podrobnejše informacije o pravici do odstopa so navedene v prodajalčevem pouku o pravici do odstopa od pogodbe.

3.3 Pravica do odstopa ne velja za potrošnike, ki ob sklenitvi pogodbe niso državljani nobene države članice Evropske unije ter imajo ob sklenitvi pogodbe edino prebivališče in naslov za dostavo zunaj Evropske unije.

4) Cene in plačilni pogoji

4.1 Če iz prodajalčevega opisa izdelka ne izhaja drugače, so navedene cene končne cene, ki vključujejo zakonsko predpisani davek na dodano vrednost. Morebitni dodatni stroški dobave in pošiljanja so posebej navedeni v posameznem opisu izdelka.

4.2 Pri dobavah v države zunaj Evropske unije lahko v posameznih primerih nastanejo dodatni stroški, za katere prodajalec ni odgovoren in jih krije kupec. Mednje spadajo na primer stroški prenosa denarja prek kreditnih institucij (npr. provizije za nakazilo, stroški menjave valut) ali uvozne dajatve oziroma davki (npr. carine). Stroški v zvezi s prenosom denarja lahko nastanejo tudi, kadar dobava ni v državo zunaj Evropske unije, vendar kupec plačilo opravi iz države zunaj Evropske unije.

4.3 Možnosti plačila so kupcu sporočene v prodajalčevi spletni trgovini.

4.4 Če je dogovorjeno plačilo vnaprej z bančnim nakazilom, plačilo zapade takoj po sklenitvi pogodbe, razen če sta se stranki dogovorili za poznejši rok zapadlosti.

4.5 Če kupec izbere plačilno metodo, ki se ponuja prek plačilne storitve „Shopify Payments“, plačilo obdela družba Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. Etage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irska („Shopify“). Posamezne plačilne metode, ki se ponujajo prek storitve Shopify Payments, so kupcu sporočene v prodajalčevi spletni trgovini. Shopify lahko za obdelavo plačil uporablja tudi druge plačilne storitve, za katere lahko veljajo posebni plačilni pogoji, na katere je kupec po potrebi posebej opozorjen. Dodatne informacije o storitvi „Shopify Payments“ so na voljo na spletnem naslovu https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

4.6 Če kupec izbere plačilno metodo, ki se ponuja prek plačilne storitve „Apple Pay“, plačilo obdela družba Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irska („Apple“). Posamezne plačilne metode, ki se ponujajo prek storitve Apple Pay, so kupcu sporočene v prodajalčevi spletni trgovini. Apple lahko za obdelavo plačil uporablja tudi druge plačilne storitve, za katere lahko veljajo posebni plačilni pogoji, na katere je kupec po potrebi posebej opozorjen. Dodatne informacije o storitvi Apple Pay so na voljo na spletnem naslovu https://www.apple.com/de/apple-pay/.

4.7 Če kupec izbere plačilno metodo, ki se ponuja prek plačilne storitve „Google Pay“, plačilo obdela družba Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irska („Google“). Posamezne plačilne metode, ki se ponujajo prek storitve Google Pay, so kupcu sporočene v prodajalčevi spletni trgovini. Google lahko za obdelavo plačil uporablja tudi druge plačilne storitve, za katere lahko veljajo posebni plačilni pogoji, na katere je kupec po potrebi posebej opozorjen. Dodatne informacije o storitvi Google Pay so na voljo na spletnem naslovu https://pay.google.com/intl/de_de/about/.

4.8 Če kupec izbere plačilno metodo, ki se ponuja prek plačilne storitve „Klarna“, plačilo obdela družba Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švedska (v nadaljevanju: „Klarna“). Podrobnejše informacije in Klarnini pogoji so na voljo tukaj:

https://kardena.eu/sl/

5) Pogoji dobave in pošiljanja

5.1 Če prodajalec ponuja pošiljanje blaga, se blago dostavi znotraj območja dobave, ki ga navede prodajalec, na naslov za dostavo, ki ga navede kupec, razen če je dogovorjeno drugače. Pri izvedbi transakcije je odločilen naslov za dostavo, naveden v prodajalčevi obdelavi naročila.

5.2 Če dostava blaga ni uspešna iz razlogov, za katere je odgovoren kupec, kupec krije razumne stroške, ki zaradi tega nastanejo prodajalcu. To glede stroškov pošiljanja blaga kupcu ne velja, če kupec veljavno uveljavi pravico do odstopa od pogodbe. Za stroške vračila blaga v primeru, da kupec veljavno uveljavi pravico do odstopa, se uporablja ureditev iz prodajalčevega pouka o pravici do odstopa od pogodbe.

5.3 Če kupec nastopa kot podjetnik, preide nevarnost naključnega uničenja in naključnega poslabšanja prodanega blaga na kupca, ko prodajalec stvar izroči špediterju, prevozniku ali drugi osebi ali ustanovi, določeni za izvedbo pošiljanja. Če kupec nastopa kot potrošnik, preide nevarnost naključnega uničenja in naključnega poslabšanja prodanega blaga na kupca načeloma šele z izročitvijo blaga kupcu ali osebi, ki je upravičena do prevzema. Ne glede na to preide nevarnost naključnega uničenja in naključnega poslabšanja prodanega blaga tudi pri potrošnikih na kupca že takrat, ko prodajalec stvar izroči špediterju, prevozniku ali drugi osebi ali ustanovi, določeni za izvedbo pošiljanja, če je kupec špediterja, prevoznika ali drugo osebo ali ustanovo, določeno za izvedbo pošiljanja, pooblastil za izvedbo sam in mu prodajalec te osebe ali ustanove predhodno ni predlagal.

5.4 Če kupec nastopa kot potrošnik s sedežem v Nemčiji ali kot podjetnik, si prodajalec pridržuje pravico, da v primeru nepravilne ali neustrezne dobave s strani lastnega dobavitelja odstopi od pogodbe. To pa velja le, če prodajalec za nedobavo ni odgovoren in je s potrebno skrbnostjo sklenil konkreten posel za kritje z dobaviteljem. Prodajalec si bo po svojih najboljših močeh v razumnih mejah prizadeval, da blago pridobi. Če blago ni na voljo ali je na voljo le delno, bo kupec o tem nemudoma obveščen, nasprotna izpolnitev (plačilo) pa mu bo nemudoma vrnjena.

5.5 Osebni prevzem iz logističnih razlogov ni mogoč.

6) Pridržek lastninske pravice

Če prodajalec izpolni svojo obveznost vnaprej, si do celotnega plačila dolgovane kupnine pridrži lastninsko pravico na dobavljenem blagu.

7) Odgovornost za stvarne napake (jamčevanje)

Če iz spodnjih določb ne izhaja drugače, veljajo zakonske določbe o odgovornosti za stvarne napake. Ne glede na to za pogodbe o dobavi blaga velja:

7.1 Če kupec nastopa kot podjetnik,

• prodajalec izbere način naknadne izpolnitve;
• pri novem blagu zastaralni rok za pravice iz naslova napak znaša eno leto od dobave blaga;
• so pri rabljenem blagu pravice iz naslova napak izključene;
• zastaranje ne začne teči znova, če je v okviru odgovornosti za napake dobavljeno nadomestno blago.

7.2 Če kupec nastopa kot potrošnik, pri pogodbah o dobavi rabljenega blaga ob omejitvi iz naslednje točke velja: zastaralni rok za zahtevke iz naslova napak znaša eno leto od dobave blaga, če je bilo to med strankama izrecno in posebej pogodbeno dogovorjeno ter je bil kupec o skrajšanju zastaralnega roka posebej obveščen, preden je podal svojo pogodbeno izjavo.

7.3 Zgoraj določene omejitve odgovornosti in skrajšanja rokov ne veljajo

• za kupčeve zahtevke za povrnitev škode in povračilo stroškov,
• v primeru, da je prodajalec napako zvijačno zamolčal,
• za blago, ki je bilo v skladu s svojim običajnim načinom uporabe uporabljeno za gradbeni objekt in je povzročilo njegovo napakost,
• za morebitno obveznost prodajalca, da pri pogodbah o dobavi blaga z digitalnimi elementi zagotavlja posodobitve digitalnih izdelkov.

7.4 Za podjetnike poleg tega velja, da zakonski zastaralni roki za morebitni zakonski regresni zahtevek ostanejo nespremenjeni.

7.5 Če kupec nastopa kot trgovec v smislu § 1 nemškega trgovinskega zakonika (HGB), zanj velja trgovska dolžnost pregleda blaga in grajanja napak v skladu s § 377 HGB. Če kupec ne izpolni tam določenih dolžnosti obveščanja, se šteje, da je blago odobril.

7.6 Če kupec nastopa kot potrošnik, ga prosimo, da pri dostavljenem blagu z očitnimi poškodbami med prevozom te poškodbe reklamira pri dostavljavcu in o tem obvesti prodajalca. Če kupec tega ne stori, to nikakor ne vpliva na njegove zakonske ali pogodbene zahtevke iz naslova napak.

7.7 Prodajalec ne odgovarja za napake pri izvajanju telekomunikacijske pogodbe, za katere je odgovoren izključno posamezni ponudnik storitev. V tem pogledu veljajo ustrezne zakonske določbe ter morebitni od njih odstopajoči pogodbeni pogoji posameznega ponudnika storitev.

8) Odgovornost

Prodajalec kupcu iz vseh pogodbenih, pogodbam podobnih in zakonskih, tudi deliktnih zahtevkov za povrnitev škode in povračilo stroškov odgovarja, kot sledi:

8.1 Prodajalec iz katerega koli pravnega naslova neomejeno odgovarja

• v primeru naklepa ali hude malomarnosti,
• v primeru naklepne ali malomarne kršitve, ki povzroči izgubo življenja, telesno poškodbo ali okvaro zdravja,
• na podlagi garancijske obljube, če v zvezi s tem ni določeno drugače,
• na podlagi obvezne odgovornosti, na primer po zakonu o odgovornosti za proizvode.

8.2 Če kupec nastopa kot potrošnik s sedežem v Nemčiji ali kot podjetnik, veljajo naslednje omejitve odgovornosti:

Če prodajalec iz malomarnosti krši bistveno pogodbeno obveznost, je njegova odgovornost omejena na za pogodbo značilno, predvidljivo škodo, razen če v skladu s prejšnjo točko odgovarja neomejeno. Bistvene pogodbene obveznosti so obveznosti, ki jih pogodba glede na svojo vsebino nalaga prodajalcu za dosego namena pogodbe, katerih izpolnitev sploh omogoča pravilno izvedbo pogodbe in na izpolnitev katerih se kupec redno lahko zanese. Sicer je odgovornost prodajalca izključena, razen če v skladu s prejšnjo točko odgovarja neomejeno.

8.3 Zgornje določbe o odgovornosti veljajo tudi glede odgovornosti prodajalca za njegove pomočnike pri izpolnjevanju in zakonite zastopnike.

9) Unovčevanje promocijskih kuponov

9.1 Kupone, ki jih prodajalec brezplačno izda v okviru promocijskih akcij z določenim rokom veljavnosti in jih kupec ne more kupiti (v nadaljevanju: „promocijski kuponi“), je mogoče unovčiti samo v prodajalčevi spletni trgovini in samo v navedenem obdobju.

9.2 Posamezni izdelki so lahko izključeni iz akcije s kuponi, če ustrezna omejitev izhaja iz vsebine promocijskega kupona.

9.3 Promocijske kupone je mogoče unovčiti samo pred zaključkom postopka naročanja. Naknadno upoštevanje ni mogoče.

9.4 Na posamezno naročilo je mogoče unovčiti le en promocijski kupon.

9.5 Če se promocijski kupon nanaša na določeno vrednost in ne na odstotni popust, mora vrednost blaga dosegati vsaj znesek promocijskega kupona. Morebitnega preostanka dobroimetja prodajalec ne povrne.

9.6 Če vrednost promocijskega kupona ne zadošča za plačilo naročila, lahko kupec za plačilo razlike izbere katero koli drugo plačilno metodo, ki jo ponuja prodajalec.

9.7 Dobroimetje promocijskega kupona se ne izplača v gotovini in se ne obrestuje.

9.8 Promocijski kupon se ne povrne, če kupec blago, ki ga je v celoti ali delno plačal s promocijskim kuponom, vrne v okviru zakonske pravice do odstopa od pogodbe.

9.9 Promocijski kupon je prenosljiv. Prodajalec lahko z učinkom izpolnitve izpolni obveznost do vsakokratnega imetnika, ki kupon unovči v prodajalčevi spletni trgovini. To ne velja, če prodajalec ve ali zaradi hude malomarnosti ne ve, da imetnik ni upravičen, da je poslovno nesposoben ali da nima pooblastila za zastopanje.

10) Veljavno pravo

10.1 Za vsa pravna razmerja med strankama se uporablja pravo Zvezne republike Nemčije, z izključitvijo zakonov o mednarodni prodaji premičnin. Pri potrošnikih ta izbira prava velja le, če potrošniku ne odvzame varstva, ki mu ga zagotavljajo kogentne določbe prava države, v kateri ima običajno prebivališče.

10.2 Poleg tega ta izbira prava glede zakonske pravice do odstopa od pogodbe ne velja za potrošnike, ki ob sklenitvi pogodbe niso državljani nobene države članice Evropske unije ter imajo ob sklenitvi pogodbe edino prebivališče in naslov za dostavo zunaj Evropske unije.

11) Pristojnost sodišča

Če kupec nastopa kot trgovec, pravna oseba javnega prava ali posebno premoženje javnega prava s sedežem na ozemlju Zvezne republike Nemčije, je za vse spore iz te pogodbe izključno pristojno sodišče po sedežu prodajalca. Če ima kupec sedež zunaj ozemlja Zvezne republike Nemčije, je za vse spore iz te pogodbe izključno pristojno sodišče po sedežu prodajalca, če je mogoče pogodbo ali zahtevke iz pogodbe pripisati poklicni ali pridobitni dejavnosti kupca. Prodajalec pa je v navedenih primerih v vsakem primeru upravičen vložiti tožbo tudi pri sodišču po sedežu kupca.

12) Alternativno reševanje sporov

Prodajalec ni niti dolžan niti pripravljen sodelovati v postopku reševanja sporov pred organom za alternativno reševanje potrošniških sporov.